Доля дела ру 0

Как избежать встреч в суде с покупателем спустя 5 месяцев

Обычный день, пришел очередной покупатель в магазин автозапчастей. Попросил деталь, но, к сожалению или к счастью, этой детали не оказалось. Все было бы хорошо, если этот покупатель пошел дальше решать свои личные дела, но нет...

Продавец, желая угодить покупателю, решается привести эту деталь на заказ. Оформляет договор купли-продажи, в котором прописывает именно ту деталь, которую просит покупатель. Заказ исполнен. Деталь передана.

Прошло 5 месяцев. Этот покупатель приходит вновь и с улыбкой передает претензию с ранее проданным товаром, мол требую замену или возврат денег, прилагая акт выполненных работ СТО, где прописано, что данная деталь вышла из строя. Продавец, любезно отказывает ему, объясняя, что это на товар отсутствует гарантийный срок, и что товар ему был передан надлежащего качества.

Разгневанный покупатель тут же с запиской в суд с требованиями о расторжении договора купли-продажи, возврате уплаченной за товар суммы, компенсации убытков, компенсации морального вреда, неустойки, судебных издержек. В общем, все по полной.

Батл в суде был весьма жаркий. Продавец требовал в удовлетворении исковых требований отказать, так как покупателем предъявлены доказательства, свидетельствующие о неисправности именно того товара, который был куплен в его магазине, потому что не приложил покупатель ни чека, ни договора. А покупатель, оказался человеком знающим, так как работал в автомагазине, но в другом, поэтому имел представление какую деталь он покупал, к тому же хорошо разбирался в её технических тонкостях. Знал прекрасно и о том, как можно сделать «производственный брак» и получить «вознаграждение» в размере 15000 руб. В суде и стал доказывать, что данная деталь должна отвечать иным требованиям, нежели проданная.

Тут суд начал вникать, тщательно перебирать документы. Оказывается, когда был куплен товар, покупатель в этот же день поехал на СТО производить установку детали. В акте прописано, что деталь номер такой-то установлена. Неисправностей в тот день выявлено не было. Автомобиль покупателя находился в рабочем состоянии. Только спустя 5 месяцев, эта деталь вышла из строя, после чего проводилась диагностика, результатом которой была выявлена неисправность. На этот раз, в акте было указано, что есть неисправность детали, но какой именно (номер детали, артикул) не сказано. Как уверял покупатель это деталь, которую он купил ранее, и продали ее с производственным браком, также настаивал на экспертизе.

Суд запросил у продавца, документы, подтверждающие качество товара. Продавец предоставил сертификат соответствия. Следовательно, во исполнении ст. 4, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец передал потребителю товар соответствующий предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых спорный товар используется.

Дело всё в том, что нарушение работы детали, как уверял продавец, может быть вызвано, в том числе некачественной услугой по её установке, а также характером эксплуатации ТС, износом деталей и т. д.

Вот бы хорошо написал такую формулировку эксперт.
Направили дело на экспертизу. Составили каверзные вопросы, чтобы получить нужные ответы. Но все равно мнение эксперта было неоднозначное.

На вопрос: «Если не исправлена деталь, то какова причина неисправности и каков ее характер: производственный или эксплуатационный?»;
Ответ: «Признаков, свидетельствующих об эксплуатационном характере неработоспособности детали не обнаружено»;

Получили ответ ни нашим, ни вашим.
Суд посчитал необходимым задать следующий вопрос: «Возможно ли устанавливать данную деталь на ТС покупателя?»
Ответ: «Представленная на экспертизу деталь не может применяться на автомобиле покупателя, так как на данном автомобиле, согласно информации производителя, должна устанавливаться деталь иная».

Итак, суд, к счастью, принял во внимание доказательства, на которые сослался продавец, что на работоспособность детали может влиять большое количество факторов, не зависящих от качества изготовления. Благодаря чему было вынесено решение в пользу продавца.

Но на этом судебные тяжбы были не закончены.
Была апелляционная инстанция, в ходе которой все доказательства уже трактовались против продавца. Мол если признаков, свидетельствующих об эксплуатационном характере неработоспособности детали не обнаружено, значит это производственный брак, к дополнению суд указал, что покупателю была продана деталь, которая не должна была устанавливаться на его автомобиль, а значит полностью виновен продавец.

Отбивались от производственного брака, а получили в добавок наличие вины за продажу товара, который не мог быть установлен на автомобиль покупателя. Суд указал, что продавец обязан был подобрать соответствующую деталь с учетом технических требований ТС.

Ознакомившись с таким исходом дела, дадим совет, прежде чем брать на себя инициативу заказать товар, перестрахуйтесь. Уточните, для каких целей покупается товар и если что, дайте покупателю квалифицированный совет, при этом пусть подпись свою поставит в договоре, что с рекомендациями специалистами ознакомлен, претензий не имею, в случае несоответствия детали техническим характеристикам ТС. А еще хорошо будет, если в уголок магазина повесите инструкцию по эксплуатации и гарантийные условия от производителя товара, о которых замолвите слово невзначай, о чем покупатель также поставит подпись, может это и сыграет весомую роль в суде.


Возврат к списку

PRO размещение — ваше объявление всегда наверху!

Что это такое?
PRO-объявление в течение 7 дней показывается на самом заметном месте сайта — в верхней части страниц результатов поиска, над обычными объявлениями.

На одной странице выводится не более 4 PRO-объявлений. Все объявления соответствуют поисковому запросу пользователя, городу и категории и упорядочены по дате или цене. По мере добавления новых премиум-объявлений, остальные объявления смещаются на следующие страницы.

Зачем нужно премиум-размещение?
В отличие от обычных объявлений, PRO-объявления всегда на виду, поэтому вы айдете партнеров гораздо быстрее!

Как сделать объявление премиум-объявлением?
На странице объявления щёлкните по ссылке «PRO-размещение» (в правой части страницы). Или перейдите в свой Личный кабинет и в разделе «Мои дела» щёлкните по ссылке «PRO-размещение».

Сколько это стоит?
PRO-размещение стоит 500 рублей. Оплата с помощью пластиковой карты, SMS, Яндекс.Денег, QIWI, WebMoney.

Соглашение об обработке персональных данных

1. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на сайте, Пользователь даёт ООО «Честер» своё согласие на обработку и использование своих персональных данных согласно ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. различными способами в целях, указанных в п.2.

2. ООО «Честер» использует персональные данные Пользователя сайта в целях:
- регистрации Пользователя на Сайте;
- для определения победителя в акциях, проводимых Администрацией Сайта;
- получения Пользователем персонализированной рекламы;
- оформления Пользователем Заказа на продвижение своего объявления на сайте;
- для выполнения своих обязательств перед Пользователем.

3 ООО «Честер» обязуется не разглашать полученную от Пользователя информацию. При этом не считается нарушением обязательств разглашение информации в случае, когда обязанность такого раскрытия установлена требованиями действующего законодательства РФ.